21 maj Chatboty – nowy sposób komunikacji marek z klientami
Jednym z kluczowych elementów każdego biznesu jest dobrze prowadzona obsługa klienta. Dzięki nowym, dostępnym obecnie technologiom, sposób komunikacji marek z klientami przechodzi prawdziwą rewolucję. Sprzedaż produktów i usług doskonale wspierają takie rozwiązania, jak choćby chatboty. Jak działają? Dlaczego warto z nich skorzystać? Dzisiaj o tym!
Czym są chatboty?
Chatboty, czyli programy oparte na przyjętych regułach, wykorzystujące sztuczną inteligencję, to swojego rodzaju wirtualni asystenci. Ich zadaniem jest rozmowa z internautą przebywającym na danej stronie poprzez znajdujący się na niej specjalny interfejs czatu. Jednymi z najskuteczniejszych są chatboty dostępne w aplikacji Facebook Messenger, które na szeroką skalę wykorzystują firmy z wielu branż. Nie bez powodu, bo chatboty oferują im wiele możliwości – nie tylko odpowiadają na zapytania klientów, ale również informują o promocjach, rekomendują produkty, dokonują rezerwacji czy nawet zamawiają jedzenie. Dzięki chatbotom klienci szybko i wygodnie otrzymują wszelkie informacje, niezbędne do podjęcia decyzji zakupowej, co bezpośrednio przekłada się na zyski firmy.
Dlaczego warto komunikować się z klientami przez chatboty?
Pozytywny wpływ na wzrost sprzedaży to nie jedyna zaleta chatbotów. Warto wziąć pod uwagę, że dzięki wirtualnym asystentom, firmy mogą oszczędzać zarówno swój czas, jak i pieniądze. A to dlatego, że pomocą chatbotów możliwe jest zmniejszenie nakładów potrzebnych na zatrudnienie fizycznych pracowników. Zgodnie z szacunkami, chatboty są w stanie obsłużyć nawet do 70 % zadań, jakie spoczywają na tradycyjnych działach obsługi klienta! Co nie bez znaczenia, na płynność komunikacji przez chatboty nie ma wpływu liczba zapytań składanych w danym momencie. A jak wiadomo, szybka odpowiedź w obecnych czasach może mieć kluczowych wpływ na zatrzymanie klienta, który nie chce tracić czasu na uzyskanie potrzebnych informacji. Poza tym warto pamiętać, że poza komunikacją na chatbocie, klienci – zwłaszcza ceniący osobisty kontakt z człowiekiem – mogą zawsze otrzymać kontakt do konkretnej osoby bądź skontaktować się z nią bezpośrednio z poziomu Messengera.
[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”yes” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” z_index=”” css=”.vc_custom_1581587728246{margin-top: 25px !important;margin-bottom: 25px !important;border-top-width: 3px !important;border-bottom-width: 3px !important;border-top-color: #292929 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #292929 !important;border-bottom-style: solid !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1581587784952{padding-top: 10px !important;}”]
SPODOBAŁ SIĘ ARTYKUŁ?
Zapisz się do newslettera i otrzymuj regularne powiadomienia o nowych wpisach!
[/vc_column_text][vc_empty_space]